Política de reembolso
En Arvelle queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un reembolso. Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser procesadas.
Derecho de desistimiento (14 días)
Además de lo anterior, como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a support@arvelllemx.store con tu número de pedido y tu decisión de desistir.
Deberás devolver el producto en su embalaje original en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos de la devolución corren a tu cargo. Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud, pudiendo esperar a recibir el producto o una prueba de su envío antes de realizar el reembolso.
Condiciones para el reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, debe cumplirse al menos una de las siguientes condiciones:
- El producto llegó dañado, defectuoso o con fallas de fabricación.
- El producto recibido es diferente al que ordenaste.
- El producto nunca llegó dentro del plazo de entrega estimado y no hay registro de entrega.
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a support@arvelllemx.store con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video que evidencien el problema (en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto).
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Devolución del producto
En la mayoría de los casos, no es necesario que devuelvas físicamente el producto. Una vez aprobada tu solicitud, procederemos con el reembolso o el reenvío del producto sin requerir la devolución física.
En caso de que se requiera una devolución física, te lo comunicaremos y te indicaremos los pasos a seguir.
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará a través de tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera.
Productos no reembolsables
No se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Cuando el plazo de 30 días desde la entrega ha expirado (sin perjuicio de tu derecho de desistimiento de 14 días).
- Cuando el daño del producto fue causado por mal uso por parte del cliente.
- Cuando la dirección de envío proporcionada por el cliente era incorrecta o estaba incompleta, impidiendo la entrega.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a support@arvelllemx.store. Si el pedido aún no ha sido procesado ni despachado, podremos cancelarlo y reembolsarlo en su totalidad. Una vez despachado, no será posible cancelarlo, pero podrás acogerte a nuestra política de devolución.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a support@arvelllemx.store. Estaremos encantados de ayudarte.